POLITICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — ANIMAL POWER
En Animal Power queremos que tu experiencia de compra
sea completamente satisfactoria. A continuación te
explicamos nuestra política de cambios, devoluciones
y garantías.
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1. GARANTÍA DE FÁBRICA
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Todas nuestras prendas cuentan con 60 días de garantía
de fábrica contados a partir de la fecha de entrega,
por defectos de confección tales como:
- Costuras abiertas o defectuosas
- Broches o cierres en mal estado desde fábrica
- Defectos visibles en el material atribuibles
a la fabricación
La garantía NO cubre:
- Daños causados por mordeduras del animal
- Rasguños o desgarres por uso
- Desgaste natural por el uso cotidiano
- Daños por mal lavado o uso de secadora
- Modificaciones realizadas por el cliente
Para hacer válida la garantía debes:
1. Enviar foto o video del defecto al WhatsApp
318 393 6951 o al correo textilpower@gmail.com
2. Adjuntar el soporte de compra o número de pedido
3. Esperar confirmación de nuestro equipo (máximo
3 días hábiles)
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2. CAMBIOS DE TALLA O REFERENCIA
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Aceptamos cambios de talla o referencia siempre que
se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros
5 días calendario después de recibido el pedido
- La prenda debe estar en perfectas condiciones:
sin uso, sin lavar, sin daños, con etiquetas
originales intactas y libre de pelos de mascota
- El cliente asume el costo del envío de devolución
y del reenvío del producto
Para iniciar un cambio:
1. Escríbenos al WhatsApp 318 393 6951 indicando
número de pedido, referencia y talla deseada
2. Envía el producto a nuestra fábrica: Calle 52 Sur
# 88-14, Bosa Brasil, Bogotá
3. Envíanos la guía de rastreo una vez despachado
4. Recibirás confirmación del cambio en 1 a 3 días
hábiles tras recibir el producto en nuestra fábrica
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3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano
(Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retracto
dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega
del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Conserve sus etiquetas y empaque originales
- No haya sido dañado por el cliente o su mascota
En caso de devolución válida, Animal Power reintegrará
el valor pagado por el producto dentro de los 30 días
calendario siguientes a la recepción del producto en
nuestra fábrica. Los costos de envío de la devolución
son asumidos por el cliente.
NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción u oferta especial
- Productos que hayan sido usados o lavados
- Productos sin etiquetas originales
- Productos con pelo de mascota o evidencia de uso
- Daños causados por el animal
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4. PROCESO DE REEMBOLSO
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Una vez aprobada la devolución, el reembolso se
realizará por el mismo medio de pago utilizado en
la compra. En caso de pagos con tarjeta de crédito,
el tiempo de acreditación puede variar según la
entidad financiera (máximo 30 días calendario).
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5. CONTACTO PARA GARANTÍAS Y CAMBIOS
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- WhatsApp: 318 393 6951 / 305 908 1238
- Correo: textilpower@gmail.com
- Lunes a viernes: 8:00 AM – 5:30 PM
- Sábados: 8:00 AM – 12:00 PM
